個人情報保護方針

株式会社Le Lien（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護を重要な社会的責務と認識し、適切な取り扱いと保護に努めます。

当社のお客様が当社の散骨・粉骨サービス（それらに付随または関連するサービスを含み、以下「当社サービス」といいます。）をご利用されるにあたり、お客様、故人その他関係者様の情報がどのように取扱われるかを明らかにするため、以下のとおり個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）を定めます。

本方針は、お客様が当社サービスをご利用になる場合に適用されます。当社は、当社サービスの内容に応じて、本方針を補足し、または本方針とは別途、お客様の個人情報の取扱いに関する規則（以下「追加規則」といいます。）を定める場合があります。この場合、本方針に加え追加規則が適用され、本方針と追加規則が矛盾する場合は、追加規則が本方針の特則として優先的に適用されます。

なお、本方針において用いる語句それぞれは以下の意味を有します。

「お客様」

当社と当社サービスに関する利用契約を締結される方及びその承継人

「故人」

火葬されて遺骨および遺灰となり、当社サービスの対象となる死者

「個人情報」

生存する個人の氏名、生年月日その他の記述等（文書、図画若しくは電磁的記録に記載され、若しくは記録され、又は音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項をいいます。）により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）

1. サービスの目的について

当社は、お客様に対し、お客様のご親族その他関係者のご遺骨について、粉骨サービス（ご遺骨の粉末化）、ならびに、海上散骨、山林散骨（里山散骨を含みます。）、空中散骨、宇宙散骨、その他お客様と当社が合意する方法による散骨サービス、樹木葬、位牌供養、その他これらに関連する商品販売およびオプションサービス（以下これらを総称して「本サービス」）を提供します。
本サービスのうち各種散骨および樹木葬は、わが国の法令に基づき、宗教的儀礼や営利目的に該当しない「自然葬」として実施いたします。

2. 個人情報の取得方法

当社は、お問い合わせ・WEBフォーム・電話・メール・書面等を通じて、お客様から直接、当社サービスの提供のため必要となる個人情報を取得いたします。お客様におかれては、当社サービスへ登録した時点で本方針に同意いただけたものとみなします。

3. 取得する情報

当社は、次項に定める「利用目的」を達成するため、お客様に関する以下の情報を取得します。個人を特定するに足りない情報であっても、個人情報と結びついた情報については、個人情報とみなして適切に管理いたします。

なお、故人、および、お客様のご親族その他関係者に関する情報は、ご本人の状況に照らし、お客様に関する情報に準じて大事にお取り扱いします。

(1) 当社ウェブサイト（以下「当社ウェブサイト」）への登録及びログインに関する情報

お客様アカウントのIDおよびパスワード
お客様の氏名、メールアドレス、住所および連絡先
お客様の当社ウェブサイトへのログイン履歴

(2) 当社サービスの提供に関する情報

お客様と故人との続柄その他の関係を示す法律および行政上の文書ならびに当該文書に記載されている情報
故人に関する情報
お客様または故人のご親族その他利害関係人に関する情報

(3) お支払いおよび本人確認に関する情報

お客様のクレジットカード、銀行口座、電子マネーその他決済に関する情報
犯罪による収益の移転防止に関する法律その他の法令に基づき、本人確認を行うための本人確認書類並びに当該書類に記載および記録されている情報

(4) 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報

情報通信端末の機体識別に関する情報
情報通信端末のOS情報
IPアドレス
当社ウェブサイトの閲覧履歴およびタイムスタンプ
サーバログ情報

(5) 第三者から取得する情報

当社は、お客様の同意がある場合または法令に基づき許容される場合には、第三者または一般に公開されている情報から、お客様の信用情報および不正行為の防止に必要な情報を取得することがあります。
当社は、当社サービスの提供にとって必要であって、かつ、お客様の同意がある場合または法令に基づき許容される場合を除き、要配慮個人情報（お客様の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実、その他お客様に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する個人情報をいいます。）を取得しません。当社が意図せずお客様の要配慮個人情報を取得した場合、当該情報が記載された媒体の破棄、データの削除、その他お客様のプライバシー保護のため必要かつ適切な措置を講じます。

4. 利用目的

当社はお客様の個人情報その他情報を以下の目的およびこれらに関連する目的の範囲内で利用します。

なお、お客様から第(4)号に関する利用停止の申し入れがあった場合、当社はすみやかにお客様の申し入れ内容に沿った措置を講じるものとします。

(1) 当社サービスの提供に関連する利用目的

お客様に対する当社サービスの提供
お客様と故人、ご親族その他関係者との関係の確認
ご契約内容・施行日程・お支払状況等の管理
故人の遺骨のお引取り、散骨・粉骨の実施、その他当社サービスに付随または関連する儀式の執行
当社サービスの実施に関する法律および行政上の手続きの確認および履践
お客様による記念品の企画、調達、配布、その他これらに付随する行為のサポート
第三者からの質問、苦情その他問合せに対する対応
不正または不適切な行為の調査、特定、対応およびそれらの予防を目的とする各種措置の実施
当社のメモリアルサービスその他アフターサポートの案内
当社サービスの改善および研究開発

(2) お問い合わせ・窓口対応のための利用目的

電話・メール・WEBフォーム等による問合せへの回答
お客様、ご親族その他関係者に対する当社サービスの案内

(3) 商品購入・仏具・供養品に関連する利用

お客様が申し込みされた商品のお届け、決済およびアフターサポートの提供
見積もりの作成および提供、ならびに注文の管理

(4) その他

当社サービスに関するアンケートの実施
お客様に対するダイレクトメール、メールマガジンその他の広告の送付もしくは表示
お客様に対するキャンペーン情報の案内
会員登録、イベント案内、市場調査、サービス改善、会員紹介を目的とする、お客様に対する連絡

5. 個人情報の第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、第三者に対しお客様の個人情報を提供いたしません。

お客様の同意がある場合
お客様の生命・身体・財産の保護に必要であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
公衆衛生・児童健全育成のため必要であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
公的機関の法定事務への協力が必要であって、お客様の同意を得ることにより事務遂行に支障が生じる場合
上記に定めるほか、法令に基づき第三者提供が許される場合
また、宅配業者・決済代行業者等へ必要情報を提供する場合は、当該業務遂行のためのみに利用することを条件として、お客様の個人情報を提供することについてお客様の同意があったものとみなします。

6. 委託先への個人情報の提供

当社は、当社サービスにかかる業務を円滑に進めるため、第三者に対し個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は、以下の措置を講じます。

委託先業者によって個人情報の安全管理が図られるように、委託先業者に対し、必要かつ適切な監督を行うこと。
業務委託契約の締結に先立ち、委託先業者における個人情報の保護体制が十分であることを確認すること。
委託先業者との間で、個人情報の適切な取扱い、守秘義務、その他個人情報の安全管理に関する委託先業者の義務を定めた契約を締結すること。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報に対する不正アクセス・漏洩・紛失・破壊・改ざん等を防ぐため、以下のとおり安全管理措置を講じます。

個人情報に関する事務取扱責任者の設置、その他適切な組織的安全管理措置の実施
個人情報の管理に関するルールの整備、従業員教育、その他適切な人的安全管理措置の実施
個人情報に対するアクセス権限の管理、その他適切な物理的安全管理措置の実施
セキュリティソフトウェア導入、ファイアウォールの設置、ログの定期的分析、不正アクセスまたは不正ソフトウェアからの保護、その他適切な技術的安全管理措置の実施
外国の個人情報保護に関する制度等の把握および個人情報の安全管理のため必要かつ適切な措置の実施（個人情報を外国において取り扱う場合）

8. Cookie・IPアドレスの取り扱い

当社は、当社ウェブサイトの閲覧者について、CookieやIPアドレス等の技術情報を取得することがあります。これらは個人を特定するものではありませんが、個人情報と結びついた場合には個人情報として適切に管理します。
なお、Googleアナリティクスの利用によりGoogle社が取得する情報は、同社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。